O que é New Retail?

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Um conceito criado por Jack Ma, Fundador e CEO do Alibaba.com, a ideia do New Retail é traçar um novo cenário para o futuro do varejo.


Por: Eduardo Terra

O conceito de New Retail, desenvolvido recentemente na China, gerou uma nova direção nas tendências e no futuro do varejo de todos os segmentos.

Mais do que um conceito este novo modelo do varejo já está sendo praticado. Na China, várias lojas e diversos projetos já têm embarcado nessa ideia

Para Jack Ma, o New Retail é algo a mais do que só uma integração do online com o offline, o chamado de O2O. O conceito é uma loja física integrada a uma plataforma de e-commerce, uma logística que funciona muito bem entre todos esses canais, e, principalmente, chegando na última milha para o consumidor.

Além disso, esse conceito é caracterizado por um uso intensivo de dados, onde todo o processo de decisão desse ecossistema físico e digital é baseado em informação e dados. 

Outro conceito criado por Jack Ma é o Policy, caracterizado por uma política de negócios diferente do que o mercado já conhece – inclui-se a cultura digital, modelos de gestão, business model, Blockchain como base da tecnologia e sistemas Inovadores de Pagamentos. 

O sistema de pagamento digital e mobile são utilizados também nos negócios do Alibaba através da solução de Mobile Payment, chamado Aliplay. O método transformou a maneira com que os chineses compram online e offline.

Atualmente, o fato mais interessante é que o Alibaba já executa diversos projetos de New Retail, sendo o Hema o principal deles. Trata-se de um modelo de supermercado que tem feito várias inaugurações de lojas, onde, dentro da sua operação física, existe uma plataforma online que usa a loja para realizar entregas em um raio de até 3km para seus clientes.

A loja é feita com muita decisão baseada em dados, sortimento, preço, promoção, tecnologia embarcada, muita experiência para o cliente e com pouco atrito, principalmente na hora de realizar o pagamento.

Nesse cenário, o New Retail simboliza uma grande discussão atual do mercado sobre qual é o futuro do varejo, ou varejo do futuro. E lá na China, Jack Ma conseguiu cravar isso como um conceito que ainda será muito explorado por aqui.


Apesar de não termos no Brasil ainda nada parecido com o que já existe na China já observamos muitas das ideias e do conceito em algumas lojas como o inicio dos pagamentos móveis digitais, o uso de dados para tomada de decisão e o novo papel da loja física servindo de base para um operação de e-commerce com entregas partindo das lojas.

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